无人机飞行数据被运营商删了？用户该怎么维权？

无人机飞行数据被运营商删了？用户该怎么维权？

【案情简介】

花钱用无人机运营商的服务做测绘，飞行数据存放在平台上，结果运营商没打招呼就把数据删了，导致项目没法验收、损失惨重，这事儿能找运营商赔吗？上海的某测绘公司就遭遇了这种糟心事。

2024 年 3 月，该测绘公司和某无人机科技公司签订《无人机飞行服务协议》，约定由后者提供无人机设备、飞行平台及数据存储服务，测绘公司用于某工业园区的地形测绘项目，服务期 6 个月，协议中明确 “飞行数据需在平台留存 1 年，未经甲方（测绘公司）同意不得删除”。

测绘公司按约定支付了12 万元服务费，先后完成 5 次飞行测绘，所有数据都存储在运营商的云端平台。可同年 8 月，测绘公司准备用这些数据制作最终测绘报告时，却发现平台上的所有飞行数据都被删除了。测绘公司赶紧联系运营商，对方辩称 “系统升级清理冗余数据，你的数据超过 3 个月存储期限”，拒绝恢复数据也不愿赔偿。

这些数据是项目验收的核心依据，重新测绘不仅要额外花费8 万元，还得延误 2 个月工期，要向甲方支付 10 万元违约金。多次协商无果后，测绘公司将无人机运营商诉至法院，要求恢复数据（若无法恢复则赔偿重新测绘费用），并赔偿违约金及其他损失共计 18 万元。

【裁判要旨】

法院审理后围绕“运营商是否有权单方销毁数据”“违约责任如何认定”“损失赔偿范围” 作出判决，核心裁判观点及原文引用如下：

（一）关于运营商销毁数据的行为性质

法院依据《网络数据安全管理条例》第九条“网络数据处理者应当依照法律、行政法规的规定和国家标准的强制性要求，加强网络数据安全防护，采取加密、备份等技术措施和其他必要措施，保护网络数据免遭篡改、破坏、泄露”，及双方协议约定，判决书中明确指出：“被告作为网络数据处理者，对原告存储的飞行数据负有安全保护义务。双方协议已明确约定数据留存 1 年，未经原告同意不得删除，被告以‘系统升级清理冗余数据’为由单方销毁数据，既违反合同约定，也未履行法定数据安全保护义务，属于违约行为。”

（二）关于违约责任与损失赔偿的认定

法院援引《中华人民共和国民法典》第五百七十七条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”，认为：“被告单方销毁数据导致原告无法使用核心测绘资料，其行为已构成根本违约。原告主张的重新测绘费用，是恢复合同目的所需的直接必要支出；主张的向第三方支付的违约金，是因被告违约引发的必然损失，且原告已提供合同、沟通记录等证据佐证，上述损失均与被告的违约行为存在直接因果关系，依法应予支持。”

（三）关于最终判决结果

法院综合全案事实及法律规定，作出如下判决：“1. 被告某无人机科技公司于判决生效后 10 日内，尝试恢复原告某测绘公司的涉案 5 次飞行数据；2. 若逾期未能恢复，被告向原告支付重新测绘费用 8 万元；3. 被告向原告支付违约金及其他合理损失共计 10 万元；4. 案件受理费由被告某无人机科技公司全额负担。”

【北京贯赢律师认为】

北京贯赢律师认为，本案可以从以下三方面进行分析

（一）核心规则一：用户对飞行数据享有合法使用权，运营商无单方销毁权

无人机飞行数据虽存在权属争议，但用户基于服务协议支付费用后，享有合法的使用权和留存请求权。运营商作为数据处理者，即便主张对平台数据的管理权，也不得违反合同约定或法律规定单方销毁用户数据。尤其当数据是用户开展经营活动的核心资料时，运营商的单方销毁行为会直接侵害用户的合法权益。

（二）核心规则二：运营商负有法定数据安全义务，违约需承担全链条损失

根据《网络数据安全管理条例》，运营商作为网络数据处理者，负有采取备份、加密等措施保护数据安全的法定义务。若未履行该义务或违反合同约定销毁数据，需承担“恢复数据、赔偿损失” 等违约责任。赔偿范围不仅包括直接支出（如重新测绘费），还包括因违约引发的间接损失（如向第三方支付的违约金），只要损失与违约行为存在因果关系，法院通常会予以支持。

（三）核心规则三：维权关键在于固定“合同约定 + 数据价值 + 违约关联” 证据

用户维权需把握三个核心证据：一是服务协议，需明确约定数据留存期限、禁止单方销毁等条款，这是主张权利的依据；二是数据价值证明，如测绘合同、项目方案等，证明数据对经营活动的重要性；三是违约关联证据，如数据销毁后的沟通记录、损失支付凭证等，证明损失与运营商行为的直接关联。证据充分的情况下，用户的恢复数据或赔偿损失请求更容易获得法院支持。

【结语】

无人机飞行数据的安全留存，是用户使用相关服务的核心诉求之一。运营商不能以“系统管理” 为由任意处置用户数据，用户也需在签订协议时明确数据留存、销毁限制等条款，避免权益受损。一旦发生数据被单方销毁的情况，要及时固定证据，通过法律途径维护自身合法权益。